سياسة الاسترجاع – بطل ستور
نحن في بطل ستور نحرص على رضا عملائنا، ونقدم منتجات رقمية يتم توصيلها بسرعة وبدقة. ونظرًا لطبيعة هذه المنتجات، فإننا نتبع سياسة استرجاع واضحة لحماية حقوق العميل والمتجر.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
جميع منتجات بطل ستور هي منتجات رقمية تُستخدم لمرة واحدة فقط، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
شدات الألعاب، البطاقات الرقمية، القسائم الإلكترونية، والخدمات الرقمية المرتبطة بالألعاب.
بالتالي لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد إتمام عملية الشراء والتسليم، إلا في الحالات التالية:
- وجود خلل تقني في المنتج يمنع استخدامه.
- عدم استلام المنتج بسبب خطأ في النظام لدينا (وليس من جهة العميل).
ضوابط مهمة:
- القسائم الإلكترونية والبطاقات حساسة لحالة الأحرف، ويجب إدخالها كما هي تمامًا.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استعراضها عبر حسابك أو تسليمها بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
- لا يتحمل بطل ستور أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو مهملة من قبل العميل.
في حال عدم استلام المنتج:
إذا تم تحويل الطلب إلى حالة “تم التنفيذ” دون استلام فعلي للمنتج بسبب خلل تقني، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت تنفيذ الطلب، وسيتم التحقق من الحالة وتعويضك بأحد الخيارين:
- إعادة إرسال نفس المنتج.
- أو تعويضك بقيمته.
ملاحظات مالية:
- في حال تمت الموافقة على استرجاع مالي، سيتم خصم نسبة 3٪ من قيمة المبلغ المسترجع لتغطية رسوم المعالجة البنكية (لبطاقات مدى/فيزا/ماستر كارد).